Expanze e-shopu do EU je v současné podobě jednodušší než kdy předtím – díky OSS DPH režimu, jednotnému evropskému trhu a moderním e-shopovým platformám jako Upgates. Technicky je nastavení několik dní práce. Práce, kterou platforma za vás neudělá, je překlady, lokální marketing a logistika. Tady je realistický pohled.
Vícejazyčnost a multimena
Upgates má obojí v základním programu. V Nastavení aktivujete jazyky (SK, PL, DE, EN) a měny (EUR, PLN, USD). Produkty přeložíte v záložkách per jazyk. Měna se přepočítává automaticky podle kurzu (fixního nebo automatického z ECB).
OSS DPH – jednotná evropská daň
Od července 2021 platí pro B2C prodej do EU režim One Stop Shop. Pokud váš obrat do EU překročí 10 000 EUR ročně, musíte účtovat DPH cílové země (Slovensko 20 %, Polsko 23 %, Maďarsko 27 %, Německo 19 %, Rakousko 20 %, Rumunsko 19 %). Tu DPH pak odvádíte v ČR jednou čtvrtletně přes přiznání OSS u finančního úřadu ČR.
Jak OSS nastavit v Upgates
V Nastavení → Daně → OSS aktivujete režim. Pro každou cílovou zemi nastavíte DPH sazby (standardní a sníženou). Upgates v checkoutu detekuje zemi zákazníka (z adresy nebo z IP) a aplikuje správnou sazbu. Při exportu objednávek do účetnictví je DPH per země zaznamenána – pro vaše účetní pro OSS přiznání.
Distanční prodej a B2B reverse charge
Pro B2C zákazníky z EU účtujete DPH cílové země (OSS). Pro B2B zákazníky s platným DIČ z jiné země EU účtujete bez DPH (reverse charge – plátce v cílové zemi dopočítá sám). Upgates ověřuje DIČ proti VIES databázi automaticky a aplikuje správný režim.
Lokální platební brány
Pro každou zemi jiná dominantní platební brána. Slovensko: Comgate SK, Tatra Banka Card Pay. Polsko: Przelewy24, PayU. Německo/Rakousko: Klarna, SOFORT, PayPal. Rumunsko/Maďarsko: PayU. Upgates podporuje per jazyk a měnu vlastní brány. Zákazník v Polsku vidí Przelewy24 jako default, zákazník v Česku vidí Comgate.
Lokální doprava
Slovensko: Zásilkovna SK (Packeta), GLS SK, Slovenská pošta. Polsko: InPost (Paczkomaty – ekvivalent Zásilkovny), DPD PL, DHL PL. Maďarsko: Foxpost, GLS HU. Rakousko/Německo: DHL, DPD, GLS. Upgates podporuje per jazyk a měnu vlastní dopravce. Zásilkovna má integraci pro CZ, SK, PL, HU – jeden účet, všechny země.
Lokální customer service
Zákazník v Polsku, který má dotaz, očekává odpověď v polštině. Pokud odpovídáte česky, část zákazníků ztrácíte. Možnosti: vlastní lokální zaměstnanec (nákladné). Outsourcing customer service (5 000–20 000 Kč/měsíc per země u callcentra). Strojový překlad (Google Translate v Gmailu) – ne ideální, ale fungovat může pro jednoduché dotazy.
Marketing a SEO per země
Sklik/Cseznam jen v Česku/Slovensku. V Polsku Google a Allegro Ads. V Maďarsku Bolt. V Německu Google a Bing. Marketing rozpočet musíte rozdělit per země s lokálním partnerem nebo agenturou. SEO – lokální klíčová slova, hreflang tagy (Upgates generuje automaticky), lokální obsahový marketing.
Reálná kalkulace investice
Upgates Standard program: 1 500 Kč/měsíc (umí všechny EU funkce). Překlady: 100 000 – 300 000 Kč jednorázově (per země). Lokální SEO a marketing setup: 30 000 – 80 000 Kč per země. Customer service: 5 000 – 20 000 Kč/měsíc per země. Reálná investice do expanze do 2 zemí: 300 000 – 800 000 Kč.
Tip: Začněte expanzí na Slovensko (jazykově nejjednodušší, podobné chování zákazníků, EUR). Poté Polsko (větší trh, ale jazyková a kulturní bariéra). Až potom Německo/Rakousko (drahá země, ale vysoká kupní síla). Maďarsko a Rumunsko jako pozdější trhy.