Prohlášení o přístupnosti je povinný dokument na webu firem spadajících pod EAA (zákon 424/2023 Sb.). Musí být snadno dostupné, srozumitelně formulované a pravdivě popisovat stav přístupnosti vašeho webu. Tady je struktura, šablona a praktické rady.
Co prohlášení obsahuje
Identifikace správce (vaše firma, IČ, kontakt). URL webu, kterého se prohlášení týká. Datum vydání a datum poslední aktualizace. Stav přístupnosti (plně přístupný / částečně přístupný / nepřístupný). Standard, ke kterému se vztahuje (WCAG 2.1 AA, EN 301 549). Výčet nepřístupných prvků a důvody. Postup nápravy a plánovaný termín. Kontakt pro hlášení problémů. Postup, jak nahlásit problém. Příslušný dohledový orgán (ČTÚ).
Stav přístupnosti
Plně přístupný (vzácně, jen po důkladném auditu). Částečně přístupný (typický stav většiny webů). Nepřístupný (málo, byla by velmi nepříjemná pravda).
Co dát do výčtu nepřístupných prvků
Buďte konkrétní, ale stručný. Příklad: „Některé starší PDF dokumenty (z let 2020–2022) jsou v obrázkovém formátu bez OCR. Postupně je nahrazujeme přístupnou verzí. Plánované dokončení: prosinec 2026.” Nebo: „Některé tabulky v sekci ‘Statistiky’ nemají popisky řádků a sloupců. Důvod: tabulky byly importovány automaticky. Plánovaná oprava: H1 2027.” Konkrétní výčet s plánem nápravy ukazuje, že o věci víte a pracujete na ní.
Kontakt pro hlášení problémů
Funkční e-mail (pří[email protected] nebo [email protected]). Telefon (pokud máte). Online formulář. Postup, jak nahlásit problém: „Pošlete e-mail na adresu… s popisem problému a URL. Odpovíme do 14 dní.” Závazek odpovědi je důležitý.
Šablona prohlášení
Vzor poskytuje Ministerstvo vnitra ČR i ÚZSI. Můžete použít volně dostupné šablony od advokátních kanceláří (Holubová advokáti, eLegal, SiteOne). Šablona není stačí copy-paste – musí odpovídat vašemu konkrétnímu webu.
Kam prohlášení umístit
Standardně: link v patičce webu na podstránce „Přístupnost” (URL /pristupnost/ nebo /accessibility/). Musí být dostupný z každé stránky webu. Doporučujeme: i zmínit v Obchodních podmínkách v sekci „Práva spotřebitele”.
Jazyk prohlášení
Český, srozumitelný, bez právních klauzulí (i když právní obsah). Čtenář s zdravotním postižením by měl rozumět. Ne příliš formální. Krátké věty, jasná struktura.
Aktualizace
Po každé větší změně webu zkontrolujte, jestli prohlášení odpovídá realitě. Po opravě nepřístupných prvků aktualizujte výčet a status. Datum aktualizace musí být v prohlášení viditelné. Roční audit pro velký web doporučujeme.
Co když přijde stížnost
Když uživatel nahlásí přístupnostní problém: 1) Potvrďte přijetí do 7 dní. 2) Posuďte oprávněnost (kontrola s vlastním auditem). 3) Pokud oprávněné, naplánujte nápravu (časový rámec). 4) Komunikujte s nahlašovatelem. 5) Po nápravě informujte. 6) Aktualizujte prohlášení.
Dohledový orgán
V Česku Český telekomunikační úřad (ČTÚ) pro digitální služby. ČTÚ provádí kontroly, přijímá stížnosti, ukládá pokuty. Kontakt v prohlášení (ne nutně, ale doporučeno): pokud nejste spokojen s naším řešením, můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad, ctu.cz.
Kontrast prohlášení a reality
Pokud prohlášení tvrdí „plně přístupný” a web takový není, je to právní problém (klamavé jednání). Ošklivá pravda v prohlášení je lepší než pěkná lež – ÚOOÚ a ČTÚ kontrolují obojí.
Vzor pro malý e-shop
Klíčové sekce: 1) Hlavička s identifikací. 2) Status: „Tento web je částečně přístupný podle WCAG 2.1 AA”. 3) Výčet nepřístupných prvků (2–5 položek s plánovaným řešením). 4) Kontakt pro nahlášení (e-mail). 5) Postup nahlášení (3 věty). 6) Dohledový orgán (ČTÚ). 7) Datum vydání a aktualizace. Celkem 1–2 strany textu.
Tip: Pokud nevíte, jaké nepřístupné prvky máte, udělejte si rychlý audit přes WAVE nebo Axe DevTools. Najdete 30–50 hlavních problémů za hodinu. Pak je vypište do prohlášení – ukážete, že o tom víte a pracujete na nápravě.